- Ik ben iets vergeten te bestellen, wat kan ik doen?
- Kan mijn bestelling met spoed verzonden worden of kan ik iets doen waardoor ik zeker weet dat het pakket er op een bepaalde datum is?
- Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
- Hoe kan ik mijn pakket traceren?
- Mijn pakket is verzonden, maar het is er nog niet! Wat nu?
- Wat als ik niet de hele dag thuis ben?
- Wat als ik een kaart van GLS in de brievenbus vind, dat ik de chauffeur heb gemist?
- Wat als er iets beschadigd is aangekomen?
- Wat als er een verkeerd artikel is geleverd?
- Wat zijn de bezorgtijden?
- Ik wil mijn pakket bij iemand anders of bij mijn werk laten afleveren. Moet ik nog ergens op letten?
- De artikelen zijn cadeautjes kunnen jullie deze leuk inpakken?
- Kunnen jullie de doos zo inpakken dat het niet duidelijk is dat het pakket bij Deleukstetaartenshop vandaan komt?
- Wat kost het verzenden van een pakket?
- Kan ik mijn pakket ook afhalen?
- Hebben jullie een echte winkel, waar ik kan winkelen?
- Op welke manieren kan ik betalen?
- Wat is het voordeel van iDEAL betalen ten opzichte van vooruitbetalen per internet bankieren?
- Mijn bestelling staat op Pending, wat betekent dat?
- Ik heb per ongeluk meerdere bestellingen geplaatst, maar slechts 1 betaald (via Multisafepay), wat nu?
- Ik heb al betaald, maar toch krijg ik nog e-mails van Multisafepay?
- Ik krijg een foutmelding bij het betalen. Wat moet ik nu doen?
- Hoe werkt achteraf betalen via Klarna?
- Mijn gegevens worden niet door Klarna geaccepteerd?
- Ik ben een beginner en wil graag een mooie taart maken, wat heb ik nodig?
- Ik wil graag een taart bestellen, kan dat?
- Eerst stond de datum van vandaag bij een tijdelijk uitverkocht artikel, nu staat alleen nog tijdelijk uitverkocht. Hoe kan dat?
- Er staat nu ineens een latere datum bij een tijdelijk uitverkocht artikel, wat is er gebeurd?
- Wat voor garanties geeft de verwachte leverdatum?
- Ik ben iets vergeten te bestellen, wat kan ik doen?
Als je iets vergeten bent bij je bestelling, neem dan altijd telefonisch contact met ons op. We verwerken de bestellingen per werkdag doorgaans binnen enkele uren, daarom kijken we graag voor je na of we de bestelling nog kunnen tegenhouden. Als dat zo is, dan kun je via onderstaande manier een bijbestelling plaatsen.
- Plaats een nieuwe bestelling voor dit artikel.
- Vermeld in het opmerkingenveld dat de zending bij je eerdere bestelling verstuurd dient te worden (liefst ook ordernummer).
- Kies voor verzendwijze: afhalen Winkel Wormerveer, dan worden er geen verzendkosten meegerekend. Extra kosten bij opnieuw kiezen voor achteraf betalen kunnen we helaas niet voorkomen.
- Rond de bestelling helemaal af, wij zorgen er dan voor dat de bestellingen samengevoegd worden.
Als je de eerste bestelling in het weekend hebt geplaatst, dan kun je tot 07.00 uur maandagochtend nog bijbestellen zonder eerst contact op te nemen. We vinden het wel prettig als je ons dan via e-mail op de hoogte stelt.
[Naar boven]
- Kan mijn bestelling met spoed verzonden worden of kan ik iets doen waardoor ik zeker weet dat het pakket er op een bepaalde datum is?
Als u uw bestelling dringend nodig heeft of een deadline bekend is waarop de bestelling geleverd moet worden, geeft u dit dan alstublieft aan in het opmerkingenveld van uw bestelling. Dan kunnen we nog meer proberen om prioriteit te geven of tijdig te informeren. Let wel, dat er minimaal één werkdag tussen bestellen en uitleveren nodig is en dat onze vervoerder soms 2 werkdagen nodig kan hebben om het pakket te bezorgen.
Wij adviseren altijd om tijdig te bestellen, zeker voor belangrijke gebeurtenissen als verjaardagen en huwelijken.
[Naar boven]
- Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Een bestelling wordt, zodra de betaling bij ons binnen is, zo snel mogelijk verstuurd. Dit betekent dat een bestelling die op een werkdag voor 14.00 uur besteld en betaald via Ideal, PayPal, Mister Cash of een Credit Card, dezelfde dag nog wordt verstuurd. De status van je bestelling kun je in je klantgegevens volgen. Zodra wij je bestelling versturen, sturen we je via e-mail bericht. In deze e-mail staan ook de traceergegevens van de vervoerder, hiermee kun je het pakket volgen. Meestal wordt het pakket de volgende dag bij je bezorgd.
[Naar boven]
- Hoe kan ik mijn pakket traceren?
Wanneer je hebt gekozen voor GLS als vervoerder, dan staat in je e-mail een link naar de Track&Trace pagina. Ook kun je nog steeds met je bestelnummer op onze website traceren. Voor PostNL geven wij je het pakketnummer, zodat je deze op www.postnl.nl kunt invoeren, samen met je postcode. Wanneer er gegevens ontbreken in de e-mail, dan kun je deze uiteraard opvragen via info@deleukstetaartenshop.nl.
[Naar boven]
- Mijn pakket is verzonden, maar het is er nog niet! Wat nu?
98% van de pakketten worden de eerste bezorgdag na verzending afgeleverd. In enkele gevallen is het een dag later. Op de dag van verzending sturen wij een email verzonden waarin wij aangeven dat de bestelling is verzonden. In die e-mail staat aangegeven hoe u uw pakket kunt traceren. Wanneer dat niet meer informatie oplevert, dan kunt u contact opnemen met info@deleukstetaartenshop.nl. Hoe sneller je contact opneemt, hoe meer wij voor je kunnen betekenen.
[Naar boven]
- Wat als ik niet de hele dag thuis ben?
Wanneer je niet zeker weet of je thuis bent op de bezorgdag, kun je een alternatief adres opgeven, bijvoorbeeld je werkadres, familie die in de buurt wonen o.i.d. Dit kan op de eerste pagina in het afrekenproces. Ook kun je in het opmerkingenveld een bezorgdag aangeven, bijvoorbeeld een dag dat je meestal wel thuis bent. We houden hier dan rekening mee met versturen. Mocht je even weg moeten van huis (bijvoorbeeld kinderen ophalen, boodschappen doen) kun je een briefje op de deur hangen als dat verantwoord voelt in je woonomgeving, bijvoorbeeld met de tekst: Indien u een pakketje voor mij heeft en ik ben niet thuis, wilt u het dan afgeven op nr. ...? Als de chauffeur in de gelegenheid is zal deze hier zeker gehoor aan geven.
Let op! Bestellingen die via Klarna worden betaald, mogen alleen op je eigen adres worden afgeleverd.
[Naar boven]
- Wat als ik een kaart van GLS in de brievenbus vind, dat ik de chauffeur heb gemist?
Als je een kaart aantreft van de GLS, is het verstandig om zo snel mogelijk contact op te nemen voor een nieuwe afspraak. Dat kan via het telefoonnummer op het kaartje, maar ook via www.gls-nietthuis.nl. Een pakket wordt een 2e keer gratis aangeboden, daarvoor kun je een dag afspreken (maandag t/m vrijdag) waarop ze komen. Er worden meestal geen beloftes gedaan qua tijd, maar je kunt het altijd vragen. Indien je die dag echter niet aanwezig bent, wordt voor een volgende bezorging wel nieuwe bezorgkosten in rekening gebracht. Eventueel is het bij GLS ook mogelijk om je pakket bij een pakketshop of bezorgdepot op te halen.
Als je een kaart aantreft van PostNL dan staat daarop of het de eerste of tweede afleverpoging betreft. Na de tweede poging wordt het pakket bij een postkantoor of postagentschap in de buurt afgegeven, waar je het kunt ophalen.
Mocht je het afleveradres willen wijzigen, kan dit ook nog, geef het dan aan ons door via info@deleukstetaartenshop.nl. Wij geven het dan aan GLS of PostNL door.
[Naar boven]
- Wat als er iets beschadigd is aangekomen?
Uiteraard doen wij ons uiterste best om de producten zo goed mogelijk te verpakken en te versturen. Helaas kan er onderweg altijd iets gebeuren waardoor een beschadiging ontstaat. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon, in ieder geval binnen 3 werkdagen. Het is handig als je het bestelnummer bij de hand hebt.
[Naar boven]
- Wat als er een verkeerd artikel is geleverd?
Uiteraard doen wij ons uiterste best om alle door jou bestelde artikelen te verzamelen en in te pakken. Wij controleren zeer scherp dat de juiste artikelen in het pakket gaan. Omdat wij met mensen werken, kan het een enkele keer voorkomen dat een verkeerd artikel wordt verzonden. Wij stellen het op prijs als je in alle gevallen contact met ons hierover opneemt, zodat we een oplossing kunnen bieden. Door het melden help je ons ook om deze fouten te in de toekomst te voorkomen. Wil je binnen drie dagen contact met ons opnemen? Dit kan via e-mail of telefoon. Het is handig als je het bestelnummer bij de hand hebt.
[Naar boven]
- Wat zijn de bezorgtijden?
Beide vervoerders bezorgen tussen 08.00 en 18.00 uur. Wij hebben geen invloed op hun planning. Een voorkeur kan aangegeven worden op het verzendetiket, maar die ruimte is zeer beperkt. Verzoeken via het verzendetiket geven geen garantie.
[Naar boven]
- Ik wil mijn pakket bij iemand anders of bij mijn werk laten afleveren. Moet ik nog ergens op letten?
Als de klantnaam anders is dan de naam die op het naamplaatje bij de deur staat, dan kan de vervoerder weigeren het pakket af te leveren. Wanneer je een ander afleveradres kiest, zorg er dan voor dat de naam bij dat adres overeenstemt. Voor een werkadres graag de bedrijfsnaam vermelden. Specifieke aanwijzingen, zoals ‘afgeven bij receptie’, mogen in het opmerkingenveld aangegeven worden.
Let op! Bestellingen die via Klarna worden betaald, mogen alleen op je eigen adres worden afgeleverd.
[Naar boven]
- De artikelen zijn cadeautjes kunnen jullie deze leuk inpakken?
Helaas is het vanwege de verschillende maten van onze artikelen niet mogelijk om cadeauverpakking aan te bieden.
[Naar boven]
- Kunnen jullie de doos zo inpakken dat het niet duidelijk is dat het pakket bij Deleukstetaartenshop vandaan komt?
Dat kan helaas niet, wij verzegelen de doos met Deleukestetaartenshop-tape. Deze tape is niet bedoeld als reclame, maar als herkenbaarheid voor de vervoerder. Zij weten dan namelijk dat zij voorzichtiger met het pakket moeten omgaan. Daarnaast is een pakket zo makkelijker gevonden, mocht het bij de vervoerder kwijtraken.
[Naar boven]
- Wat kost het verzenden van een pakket?
Voor Nederland en België geldt het volgende; verzenden via GLS is € 2,95 tot 1 kg en € 4,50 tot 30 kg. Verzending via PostNL is € 5,50 tot 30 kg. Deze kosten worden automatisch berekend en getoond bij het afrekenen. Dan kun je zelf de keuze voor een vervoerder maken. Voor overige verzendkosten kijk je op de pagina met verzendinformatie.
[Naar boven]
- Kan ik mijn pakket ook afhalen?
Als je dat wilt, kun je je bestelling afhalen in een van onze winkels. Kijk voor een actueel overzicht van de adressen en openingstijden op onze winkelpagina.
De bestellingen voor de winkel in Wormerveer staan meestal de eerstvolgende werkdag klaar. Voor de andere winkels geldt doorgaans twee werkdagen. Zodra je bestelling in de winkel aankomt, stuurt het team van de winkel je bericht via e-mail. Wacht tot dat je deze e mail ontvangen hebt, voordat je na de winkel gaat om je pakket af te halen.
[Naar boven]
- Hebben jullie een echte winkel, waar ik kan winkelen?
Voor een actueel overzicht van onze winkels kun je kijken op onze winkelpagina.
[Naar boven]
- Op welke manieren kan ik betalen?
De meeste vooruitbetalingen worden behandeld door Multisafepay. Je kunt bij hen kiezen voor betalen via iDeal (mister Cash/Bancontact voor onze Belgische klanten), credit card of overboeking. Bij betalen via Eigen overboeking dien je met extra verwerkingstijd rekening te houden.
Een andere manier van vooruit betalen is via Paypal, veilig en makkelijk.
Nederlandse klanten kunnen ook kiezen voor achteraf betalen via factuur. Dit wordt verzorgd door Klarna. Wanneer je tijdens het afrekenproces deze keuze aangeeft, wordt direct gecontroleerd of je aan de voorwaarden voldoet. Het orderbedrag dient in ieder geval onder € 250,00 te zijn en de bestelling mag alleen op je huisadres worden afgeleverd.
Zodra je een orderbevestiging ontvangt, kun je ervan uitgaan dat de betaling in orde is.
[Naar boven]
- Wat is het voordeel van iDEAL betalen ten opzichte van vooruitbetalen per internet bankieren?
Betalingen via iDeal worden direct aan ons bevestigd, net als betalingen via credit card (hooguit een paar uur) Bij een eigen overboeking duurt het een paar dagen. Bij betalingen vanuit het buitenland kan dit oplopen tot 4 à 6 dagen. Vanuit België is Mister Cash/Bancontact een directe betaalwijze, vanuit Duitsland kunt je kiezen voor Sofortuberweisung.
[Naar boven]
- Mijn bestelling staat op Pending, wat betekent dat?
Dit betekent dat Multisafepay nog geen betaling heeft kunnen koppelen aan de bestelling. U kunt voor meer informatie terecht bij Multisafepay via support@multisafepay.nl of telefonisch: +31 20 85 00 500.
[Naar boven]
- Ik heb per ongeluk meerdere bestellingen geplaatst, maar slechts 1 betaald (via Multisafepay), wat nu?
Wij nemen alleen bestellingen in behandeling waarvoor een betaalbevestiging is ontvangen van Multisafepay. De andere bestellingen vervallen vanzelf. U hoeft hiervoor niets te doen. Eventuele e-mails van Multisafepay hierover kunt u negeren.
[Naar boven]
- Ik heb al betaald, maar toch krijg ik nog e-mails van Multisafepay?
Soms worden betalingen onder hetzelfde ordernummer tweemaal bij Multisafepay aangemeld. Multisafepay geeft iedere aanmelding zijn eigen kenmerk. Voor één kenmerk kan de betaling dan in orde zijn, voor de andere wordt je dan nog herinnerd. Als je twijfelt, dan kun je contact opnemen met info@deleukstetaartenshop.nl of met Multisafepay via support@multisafepay.nl of telefonisch: +31 20 85 00 500.
[Naar boven]
- Ik krijg een foutmelding bij het betalen. Wat moet ik nu doen?
Als je hebt gekozen voor een van de betaalmethodes van Multisafepay, dan ontvang je van hen binnen een half uur een e-mail met een betaallink, zodat je de betaling alsnog in orde kunt maken. Als je liever de bestelling opnieuw plaatst, dan is dat uiteraard prima. Je kunt de e-mails van Multisafepay dan negeren. Een bestelling met status Pending vervalt uiteindelijk vanzelf.
Als je hebt gekozen voor achteraf betalen via Klarna, dan hangt het ervan af welke melding je krijgt. Bij vragen kun je uiteraard contact met ons opnemen.
[Naar boven]
- Hoe werkt achteraf betalen via Klarna?
In het bestelproces kies je voor betalen achteraf via Klarna, dan klapt een invulveld uit (klik daarom niet direct op ‘Verder’). Vul het daarvoor bedoelde formulier naar waarheid en zo compleet mogelijk in. Op basis van deze gegevens vind een kredietcheck plaats. Je ziet direct of je gegevens worden geaccepteerd. Rond vervolgens het bestelproces verder af. Zodra de bestelling bij ons binnen is, wordt deze zo snel mogelijk verstuurd. Ontvangen wij je bestelling op een werkdag voor 14:00 uur ’s morgens, dan versturen we je bestelling meestal nog dezelfde dag. Binnen enkele dagen na verzending ontvang je per e-mail de factuur. De betaling hiervan dien je binnen 14 dagen aan Klarna te voldoen.
[Naar boven]
- Mijn gegevens worden niet door Klarna geaccepteerd?
Controleer of alle gegevens correct ingevuld zijn, mogelijk is er een typefout gemaakt, probeer het gerust nog een keer. Wordt je onverhoopt toch geweigerd door Klarna, kies dan voor een van de betaalmethodes van Multisafepay. Om gebruik te kunnen maken van Klarna, dien je 18 jaar of ouder te zijn. Betalen via Klarna is alleen mogelijk tot een orderbedrag van € 250,-.
Wanneer je zeker bent van de ingevulde gegevens en er wordt toch aangegeven dat de gegevens niet juist zijn, dan kun je ook met Klarna zelf contact opnemen. Zij zijn te bereiken via + 31 20 808 28 52 en via klantenservice@klarna.com.
[Naar boven]
- Ik ben een beginner en wil graag een mooie taart maken, wat heb ik nodig?
Er zijn verschillende manieren en ingrediënten om een taart te maken en te decoreren met marsepein of fondant. Wij raden voor beginnende taartenbaksters de volgende artikelen aan:
- FunCakes Mix voor Biscuit 1kg (hier kunnen 3 taarten van 25 rond van worden gemaakt) hiervoor heeft u tevens 5 eieren en wat water nodig.
- FunCakes Mix voor Botercrème 1 kg (hiermee maakt u de crème die tussen de taart komt, tevens smeert u over de taart een heel dun laagje zodat de marsepein blijft plakken) deze mix maak je aan met water, roomboter en poedersuiker/suikerbakkerspoeder. Een andere lekkere vulling is FunCakes Mix voor Banketbakkersroom 1 kg, deze hoef je alleen aan te maken met water.
- Voor een taart van 25 cm rond gebruikt u ongeveer 500 gram marsepein of fondant. Aangezien je voor de versieringen etc. meestal een ander kleurtje wil gebruiken raden wij hiervoor het FunCakes starterspakket aan, hierin zit 1 kg blank en 250 gram, rood, roze, groen, blauw en geel.
Dit zijn eigenlijk de basisartikelen die u nodig heeft, hieronder een linkje waarbij u stap voor stap ziet hoe u de taart maakt, vult en bekleed en decoreert.
Taart maken van bakken t/m decoreren: howto met foto's op Keetie's Cakes
Tevens adviseren wij u om eens op www.deleukstetaarten.nl te kijken, dit is een informatieve site over het maken en versieren van taarten. Hierop is ook een actief forum, waar 8000 leden tips, trucs en foto's delen.
[Naar boven]
- Ik wil graag een taart bestellen, kan dat?
Wij zijn een webwinkel in taartbenodigdheden, wij verkopen geen kant-en-klare taarten. Wij adviseren u om eens op www.deleukstetaarten.nl te kijken, dit is een informatieve site over het maken en versieren van taarten. Hierop is ook een actief forum, waar ongeveer 8000 leden tips, trucs en foto's delen. Op de eerste pagina vind u onder het kopje 'Links > Medebaksters', baksters gerangschikt op regio. Wellicht dat u hier iemand kunt vinden die een taart voor u kan maken.
[Naar boven]
- Eerst stond de datum van vandaag bij een tijdelijk uitverkocht artikel, nu staat alleen nog tijdelijk uitverkocht. Hoe kan dat?
Ons systeem kan de datum van vandaag niet weergeven als verwachte datum. Artikelen komen in de loop van de dag bij ons binnen, en ze worden ook in de loop van de dag leverbaar gezet.
[Naar boven]
- Er staat nu ineens een latere datum bij een tijdelijk uitverkocht artikel, wat is er gebeurd?
Waarschijnlijk heeft de leverancier aangegeven een bepaald artikel niet te kunnen leveren, of is de hele levering naar een latere datum verschoven.
[Naar boven]
- Wat voor garanties geeft de verwachte leverdatum?
De verwachte leverdatum is de datum waarop wij het artikel verwachten. Als de leverancier, de douane of de vervoerder voor meer vertraging zorgen dan verwacht (of juist sneller leveren), dan kan deze datum nog aangepast worden.
[Naar boven]
|
|
Nieuwe Artikelen
